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パソコン修理 ・ PC出張サポート

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Q&A【FAQ】

spnよくある質問

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01出張無料ということですが、その他の費用はかかりますか?

かかりません

まず、横浜市内なら「出張費用」はかならず無料です。および「基本料」「初期検査料」などの『事前費用』もPCメディクス99 は、0円です


PCメディクス99は「諸費用」「追加料金」は一切かからない料金システムで営業しております

当社の料金体系はホームページの「料金表」に記述の通りです ご不明点はお問い合わせください

02作業時間はどのくらいかかりますか?

作業内容によります。パソコンの性能にも大きく左右されます
平均的な作業時間は、Windowsの軽微なトラブルなら約30分程度。中度トラブルは60分~90分。重症トラブルは診断しないと分かりません。余裕を持てるお日にちとお時間でご依頼くださいませ。分解が伴う作業の場合は、機種および修理内容によりかかる時間は全然違います。※申し訳ございませんが当社では、3時間を超える作業は現地では行えません。お見積もり時に、出張での作業よりも「パソコンお預かり修理ピックアップサービス」をお選びいただいてご依頼するようにお奨めしています。そのほうが「納期:3日~4日でお届け」できますのでお客様の貴重なお時間を頂戴いたしません

03支払いの方法は何がありますか?カードは使えますか?

現金のみでのお支払いとなります。お取引実績のある法人様のみ後振込み払いが可能です

04キャンセル料金はかかりますか?

●「設定訪問サービス」は、作業日前日までにご連絡いただいたキャンセルにつきましては、キャンセル料金はいただきません。ただし当日のキャンセルにつきましては事情の如何を問わず、キャンセル料として金5千円(税込)を申し受けます

また、エンジニアが訪問した際にお客様ご都合でキャンセルとなった場合も同様にキャンセル料として金5千円(税込)がかかります

PCお預かり修理の場合 部品発注以降 のキャンセルはできません

05作業を始めてから工程が追加となって料金が増えたりしませんか?

お見積り通りの作業・お見積り通りの請求です。依頼されていない作業は一切行いません

ただし「まったく違う別事象の作業」や「別のパソコン」のご依頼などは、そのご料金は別途 かかります

06修理後の保証期間はありますか?

『規約』に準じます。(第七条)をご確認ください。ホームページTOPに「サービス提供規約」がございます

07Windowsリカバリというのは個人データは消えるのですか?

お客様が工場出荷時状態(ご購入された時の状態)を望まれる場合はすべてのデータはリセットされます

当社の修理は、「データ保護修理」となっています。データを残したまま修理できます。思い出の写真やビデオ、重要なドキュメント。大切なメール、アドレス帳は残したまま修理できます。ご安心ください

08対応OSは?

Windowsパソコンのみです。Macintoshは対応していません

09PCメーカーやプロバイダ、回線業者とのやり取りの橋渡し役はしてくれますか?

できる限りお手伝いさせていただきます。通信キャリア、メーカーやプロバイダの問題等の場合、連絡先や手続き方法等をご案内・お調べさせていただきます。本人確認が必要となる場合がほとんどですので その時はお客様ご自身が電話に出ていただいてご説明ください。技術的な、橋渡し役として解決に向けて尽力させていただきます

10持ち込み修理は対応してますか?

ただいまお取扱いを中止しております

11データーのプライバシーについては?

ご依頼の設定やお直しに関係のないデータに触れることはありません

パソコンをピックアップ時に、必ず「お預り証明書」・「機密保持誓約書」をお渡しします。「書面」の内容をご確認ください。データのプライバシーについては万全です。ご安心ください

12部品購入のアドバイスはもらえるの?

「なにを買ったらいいのか?」「どれが適応してどれくらいの期待値になるのか?」 調べるのも人に聞くのも面倒なことはよくあることかと思います。ご指定のパソコン周り機器/部品をお客様に代わりお調べします。互換性を精査して情報をご提供します。 ※部品の販売は承っておりません ※当社はパソコンの販売・買取り・廃棄も一切 行っていません

13法人は対応してますか?

はい。もちろん対応させていただいております ただいま多くの企業様と契約を結んでおります

ただし 新規ご契約 には 諸条件があります。諸条件についてはお電話にてお問い合わせください

14出張サポートで状況を見てもらって、直せない時は?

出張してもその場で 直せないとお見積もり時に、判断した場合は「訪問しても仕方ありません」ので、はじめからお預かり修理をおすすめしています。汎用性の高い一部の部品(ハードディスクやメインメモリ等)を除き、メーカー製パソコンは、ほとんどが専用設計部品ですので、当該部品 を取り寄せない限り、現地での修理は無理です


●診断をして、深刻なハード問題だった場合、その場で確定見積もりします。お客様のご都合で「買い替えることにする」などの場合は「検査・診断・作業料」は必ずご請求となります。「修理キャンセル」の 確定診断および検査作業料は、金9千円(税込み)となります。「お見積りするだけの無料出張」という 設定は 当社にはございません。ご了承ください

15修理に出すと パソコンのデータ消えるんですか?

データ保護修理です

残したいご要望で それに沿えるパソコンの状態・コンディションであれば、消えません

16メモリーの増量・PC全体のアップグレード・SSD化もしてますか?

もちろん承っております。お客様のご用途に合ったスペックのアップグレードを提案させていただきます

※パソコンの仕様的に無理な場合もあります ※部品代は実費となります ※別途工賃がかかります

17相性問題は考慮してくれますか? 保証はどうなってますか?

当社では「動作確認のとれている保証品」のみ使用します。当該部品不良であれば「作業保証」をつけておりますので、良品と交換いたします。安心してご依頼ください。一部の部品は保証対象外です。『規約(第七条)をご確認ください。ホームページTOPに「サービス提供規約」がございます

18エリア外の地域でも来てくれますか?

可能です ご相談に応じます ※出張費はかかります

ご遠慮なくお問い合わせください

19フリーソフトはサポートしてくれますか?

承っておりません

20遠隔サポート(リモートサポート)は対応してますか?

可能です。ご相談に応じます

ご遠慮なくお問い合わせください

21保険で修理したい。対応していますか?

※火災保険やパソコン保険等々をお使いになるご依頼は承っておりません

※お見積もり書 「発行だけ」 というのもお受けしかねます。メーカーサポートにお問合せください

22外注作業員 が来るのですか?

外注はおりません

スキル(技能)が低いので安心して任せられないため、当社は 「すべての業務」に於いて 第三者委託は一切行っておりません。 外注を使うと、万が一の 個人情報流出や、データ漏洩・流出が 必ず起きるので、当社は完全自社対応です。どうぞご安心ください

23データが大量にあるのだが、現地で移行できますか? データ見られたくないので

たとえばですが、
「500GB 」あるデータの移行が 2時間や3時間 では終わりません。「100GB 」でも出張では時間がかかりすぎるので無理です。待ち時間だけが過ぎていきます。出張で可能なデータ量は50GBくらいまでとさせていただいております。できれば 10GB 以内で収めていただけないとお受けできない場合があります。お電話でお見積もり時にデータの量を確認させていただきます。その際に「作業時間」 もお見積もりします。出張にするか、お預かり修理 にするかの、ご希望をお聞きします。そのうえで、ご判断ください。データ量が過大ですがどうしても「出張で」というのであれば キャンセルしていただいて結構です。お待ち頂いている 他の「お客様」に多大な ご迷惑がかかりますので、著しい滞在時間はお受けできません

データのプライバシーについては 上述 FAQ の通りです「機密保持誓約書」(これはしっかりとした法的に有効な文書です)をお渡ししますので、ご安心ください。ご心配ありません

当社では「まるまる一日」という価格設定はありません


24ハードディスクの交換だけをやってもらうことは出来ますか?

ハードディスクの「交換だけ」ということでございますね。可能です

当社は交換だけしかしません。が、宜しいでしょうか。宜しければ承ります

交換以外はご自身でなさるという場合は、交換作業のみとなります。保証は一切ございません。如何なるご質問にもお答えできません ご理解の上 ご依頼くださいませ

当社では、ご自身で揃えたパーツのお取付(パーツの持ち込み)は承っておりません

25他の業者に依頼したがダメだった場合、受けてくれるか?

内容によりますので、「ご事情をお聞かせください」

メーカー修理やメーカー訪問サポートもご検討されてください

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